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常见问题

问:采采购网站所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:采采购网站所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭采采购网站发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。采采购网站将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到采采购网站任一分公司售后部享受售后服务。

问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:采采购网站所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。

企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后,可向采采购网站开取增值税发票,开好后,采采购网站会以快递方式为您寄出。

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

答:凡采采购的会员即可享受免运费优惠。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。(如客户原因取消订单退款,则需要客户承担1%平台手续费)如您订单金额较大,可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下)。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

问:产品如何保修?

答:网站销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以采采购网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服0373-6323901,客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:付款后如长时间没有收到货,可以咨询客服人员,协商相关事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以,采采购网站受理建议或投诉的邮箱是:1022498724@qq.com